El presente portal web y todo su contenido, incluidos los servicios prestados, pertenece a GLOW LAB, S.L., provista de NIF B44718971 y con domicilio social en Avenida Diagonal 534, 5-1, 08006 Barcelona (Barcelona). Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, con correo de contacto legal@holaglow.com.

Objeto

GLOW LAB, S.L. (en adelante también el prestador), como responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento, que regula el uso del sitio web holaglow.com y los términos y condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por la empresa. Con ello, damos cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI), así como informamos a todos los usuarios del sitio web respecto a las condiciones de uso del mismo.

A través de la web, GLOW LAB, S.L. facilita a las personas usuarias el acceso a contenidos y la contratación de diversos servicios puestos a disposición en el sitio.

Toda persona que acceda a esta web asume el papel de usuario (en adelante, el usuario), lo que implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este aviso legal, así como de cualquier otra disposición legal aplicable.

Como usuarios, deben leer atentamente este Aviso Legal cada vez que accedan al sitio web, ya que puede sufrir modificaciones. El prestador se reserva el derecho a modificar cualquier información que pudiera aparecer en la web sin previo aviso, siendo suficiente la publicación en el sitio web.

Carácter gratuito del acceso y uso de la web

El acceso y uso del sitio web holaglow.com tiene carácter gratuito para las personas usuarias. Sin embargo, algunos de los servicios suministrados por el prestador a través de la web están sujetos al pago de un precio, según las condiciones generales de contratación.

Registro de usuario

En general, el sitio web permite la navegación sin necesidad de registro previo. No obstante, el uso de ciertos servicios puede requerir el registro del usuario y la aceptación de las condiciones de uso específicas para dichos servicios. El registro, cuando sea necesario, deberá completarse conforme a las indicaciones proporcionadas en la sección correspondiente del servicio.

Veracidad de la información

Toda la información proporcionada por las personas usuarias debe ser veraz. A estos efectos, las personas usuarias garantizan la autenticidad de los datos facilitados a través de los formularios para la suscripción o contratación de servicios.

Será responsabilidad del usuario mantener actualizada la información proporcionada, asegurando que refleje su situación real. En cualquier caso, las personas usuarias serán las únicas responsables de las manifestaciones falsas o inexactas y de los perjuicios que ello pueda causar al prestador o a terceros.

Menores de edad

El uso y la contratación de servicios por parte de menores de edad requieren el consentimiento previo de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los responsables últimos de los actos realizados por los menores a su cargo.

Para garantizar una navegación segura, recomendamos que las personas responsables establezcan mecanismos de control en los dispositivos utilizados por los menores, como programas de filtros o bloqueos, que, aunque no son infalibles, ayudan a restringir el acceso a contenidos inapropiados.

Obligación de hacer un uso correcto de la web

Las personas usuarias se comprometen a utilizar la web conforme a la legislación vigente, este Aviso Legal, la moral y las buenas costumbres. En particular, deberán abstenerse de realizar cualquier actividad que pueda:

• · Ser contraria a los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en tratados internacionales o en la legislación vigente.
• · Inducir, incitar o promover actuaciones delictivas, violentas, difamatorias, o contrarias a la ley, la moral o el orden público.
• · Promover actitudes discriminatorias por razón de género, raza, religión, creencias, edad o condición.
• · Atentar contra el derecho al honor, la intimidad personal o familiar, o la propia imagen de las personas.
• · Dañar la credibilidad del prestador o de terceros.
• · Constituir publicidad ilícita, engañosa o desleal.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión del acceso al sitio web o a la cancelación de la cuenta del usuario, cuando aplique.

Derecho de desistimiento y penalizaciones

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de los servicios contratados en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos casos donde existan excepciones legales.

El usuario reconoce y acepta que el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios relacionados con consultas médicas, servicios de estética y medicina estética cuando:

• a) el servicio haya sido completamente ejecutado.
• b) cuando su ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del usuario.
• c) cuando la gestión del cambio de cita se haya hecho fuera de la ventana temporal marcada dado que se considera que la actividad se ha iniciado.

Asimismo, por razones de protección de la salud e higiene, no será aplicable el derecho de desistimiento en la venta de productos de cosmética que hayan sido desprecintados tras su entrega. El cliente deberá devolver los productos asociados al pedido objeto del desistimiento en perfecto estado, sin ninguna demora indebida, y como máximo dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación del desistimiento. Se considerará que el plazo ha sido cumplido si el cliente realiza la devolución antes de que finalicen los 14 días naturales.

El cliente será responsable de los costes directos derivados de la devolución del pedido.

Plazos y procedimiento para ejercer el desistimiento

El plazo de desistimiento finaliza 14 días naturales después de la celebración del contrato. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato, ya sea mediante carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico. Las solicitudes deberán dirigirse al correo electrónico solicitudes@holaglow.com o a la dirección Avenida Diagonal 534, 5-1, 08006 Barcelona.

La fecha de expedición de la declaración de desistimiento será considerada para determinar si el cliente ha cumplido con el plazo establecido. Una vez recibido el desistimiento, el prestador enviará al cliente, sin demora, un acuse de recibo en un soporte duradero, como un correo electrónico.

El prestador reembolsará al cliente todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (bien sea a través de financiación bancaria, pagos en tarjeta o en efectivo) salvo acuerdo expreso en contrario.

Reservas de citas y anticipos

En el caso de haber reservado una cita física o telemática con un profesional de la salud, el cliente, tras haber abonado el precio del servicio (total o parcial), podrá desistir o cambiar la cita sin coste alguno si lo hace con al menos 72 horas (3 días) de antelación respecto a la fecha de la cita. Si la cancelación o modificación se realiza dentro de las 72 horas previas a la cita, se considerará que el servicio ha comenzado debido a la ejecución interna necesaria (gestión de agenda médica y reserva de slot médico).

En caso de querer modificar una cita con más de 72 horas de antelación, el cliente podrá hacerlo de manera telemática. El cambio de cita dentro de la ventana temporal de las 72h tendrá un coste de 49€.

Los anticipos de 49 € realizados a través de la web o en clínica, sólo se reembolsará el importe si existe una contraindicación médica para realizar el tratamiento y por norma general se podrán cambiar por saldo monedero para realizar en otro tratamiento.

Vigencia del servicio contratado

El cliente dispone de un plazo de 12 meses desde la fecha de compra (pago total o parcial del tratamiento) para hacer uso del servicio o producto contratado. Transcurrido este periodo, el derecho a utilizar el servicio o producto caducará, y el cliente perderá el acceso al mismo sin derecho a reembolso. Es responsabilidad del cliente utilizar el servicio dentro del plazo establecido.

Uso de producto de medicina estética infiltrables (producto restante) u otros productos cosméticos

El volumen de producto necesario para lograr el efecto deseado se comunica siempre de forma orientativa, ya que la reacción puede variar entre pacientes y es una decisión del profesional de la salud el aplicar la cantidad necesaria o saludable.

En el caso de tratamientos de medicina estética realizados en Holaglow Clinics, y tras el diagnóstico médico, los tratamientos pueden incluir una sesión inicial, una revisión opcional y un retoque si procede. El cliente tendrá derecho al retoque dentro de las primeras 4 semanas posteriores al tratamiento inicial, utilizando el mismo producto y lote de la primera sesión.

Una vez transcurridas las 4 semanas o habiendo finalizado el producto restante del lote utilizado, el cliente perderá el derecho a retoques gratuitos y deberá adquirir un nuevo vial o tratamiento. Esto se debe, entre otros factores, a la pérdida de propiedades del producto con el tiempo.

En otros tratamientos recomendados, las recomendaciones pueden incluir el uso de cremas recetadas (tras el diagnóstico médico) o productos cosméticos, algunos de los cuales pueden ser comercializados por Glow Lab S.L.

Política de envíos

Cualquier pedido realizado a través de la web de un producto físico será entregado entre 3 y 5 días laborables. El envío es gratuito únicamente en la Península Ibérica, excluyendo Canarias y Baleares.

Todos los envíos son certificados y cuentan con un plazo máximo de recogida de 15 días. Si el cliente no recoge el paquete o solicita la devolución del mismo por motivos imputables a él, no se procederá al reenvío ni al reembolso del importe correspondiente.

Cookies

El sitio web del prestador puede utilizar cookies (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador del usuario que accede a la página) para funciones imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del sitio. Las cookies utilizadas son, en todo caso, de carácter temporal y tienen como única finalidad hacer más eficiente la navegación. Estas cookies desaparecen al finalizar la sesión del usuario.

En ningún caso se utilizarán cookies para recopilar información personal sin el consentimiento del usuario. Para más información, consulte nuestra política de cookies disponible en la web.

Enlaces (links)

Este sitio web puede incluir enlaces a contenidos de terceras páginas. Dado que no es posible controlar siempre los contenidos introducidos por terceros, GLOW LAB, S.L. no asume responsabilidad alguna sobre dichos contenidos. No obstante, el prestador garantiza que retirará de forma inmediata cualquier contenido que contravenga la legislación vigente, la moral o el orden público, y notificará a las autoridades competentes en caso necesario.

El prestador no se hace responsable de los contenidos almacenados en medios externos como foros, chats, blogs, comentarios o redes sociales, entre otros, que permitan a terceros publicar contenidos de manera independiente al sitio web. Sin embargo, en cumplimiento del artículo 11 y 16 de la LSSICE, el prestador se pone a disposición de usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad para colaborar activamente en la retirada o el bloqueo de cualquier contenido que pueda infringir la normativa o derechos de terceros.

Si el usuario considera que existe algún contenido inadecuado, puede notificarlo al administrador del sitio web mediante los medios de contacto facilitados.

Protección de datos personales

El prestador está firmemente comprometido con la normativa de protección de datos personales y garantiza el cumplimiento íntegro del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable. Para obtener más información sobre cómo se tratan los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en la web.

Propiedad intelectual e industrial

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Fuerza mayor

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Ley aplicable y jurisdicción

Cualquier controversia relacionada con el uso de este sitio web se regirá por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona para la resolución de cualquier conflicto derivado del uso del sitio web o de las actividades desarrolladas en el mismo.